各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會(huì)），會(huì)員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位：

      用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量組織管理成熟度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，是組織了解用戶(hù)需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行管理改善的有效途徑。同時(shí)，滿(mǎn)意的員工更有可能為組織貢獻(xiàn)更多的創(chuàng)新思維和工作動(dòng)力，對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響。通過(guò)對(duì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果的分析，組織能夠優(yōu)化管理策略，提高組織管理水平。

      為滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部（行業(yè)）管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板，不斷提高用戶(hù)（員工）滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。2024年，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)將繼續(xù)開(kāi)展用戶(hù)（員工）滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)工作,現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

   一、服務(wù)內(nèi)容

     1.幫助企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，有助于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為企業(yè)參加各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)、卓越績(jī)效先進(jìn)組織等活動(dòng)提供用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)。

     2.幫助企業(yè)掌握員工的需求和其對(duì)公司政策與管理、工作條件、薪酬待遇等滿(mǎn)意程度，了解員工對(duì)企業(yè)改革措施和管理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，有助于降低員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

     3.受政府委托，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

     4.受行業(yè)、企業(yè)委托，開(kāi)展第三方評(píng)估、驗(yàn)收、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等工作。

   二、服務(wù)程序

    1.企業(yè)自愿申請(qǐng)，與河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)簽訂《滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)合同》。

    2.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則》（GB/T 19039-2009）、《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）等技術(shù)要求設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

    3.省質(zhì)協(xié)與企業(yè)商定調(diào)查問(wèn)卷，以第三方身份展開(kāi)調(diào)查，回收有效數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告。

  三、技術(shù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

   1.國(guó)家級(jí)項(xiàng)目滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)15000-18000元/項(xiàng);

   2.省級(jí)用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)3500-4000元/項(xiàng)；

   3.企業(yè)員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)15000元/項(xiàng)；

   4.政府、行業(yè)、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)根據(jù)工作量協(xié)商確定。

  四、聯(lián)系方式

   部  門(mén)：河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)工作部

   聯(lián)系人：張 軍   張 丹

   電  話(huà)：0311-87057611

   地  址：石家莊市興凱路152號(hào)220房間

   郵  編：050051

                                    河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)

  2024年4月8日

    掃描件：冀質(zhì)協(xié)字21號(hào)